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服务水平协议

服务水平协议

1. 系统可用性

smartrecruiting将采取适当的裁员措施, 监控和平台管理,以保证计划维护窗口之外的最佳服务可用性.

当服务的身份验证不可能(通过SSO或登录页面)或至少有一个关键功能不工作时,该服务被视为不可用. 关键功能定义如下:登录页面, 候选人简介, 人们搜索, 考生网上申请流程/表格, 工作详细信息页面.

年度服务可用性

每天24小时
每天24小时

一年365天
一年365天

99.系统可用性9%
99.系统可用性9%

2. 系统响应时间

为了确保其用户的最佳体验,SmartRecruiters承诺了实际的页面响应时间.e. 页面在用户屏幕上显示所花费的时间.

响应时间定义为使用标准场景(登录)在用户屏幕上显示页面所需的平均时间, 查看工作列表, 打开一个Job detail, 观点的候选人名单, 开放的候选人简介, 搜索候选人姓名. 你的人际网络应该能够联系到聪明的招聘人员.com在100ms以内,下载速度至少512kb /s.

系统响应时间

目标1秒
目标1秒

最多5秒
最多5秒

3. 客户支持

SmartRecruiters为所有付费客户(特别是付费用户的管理员)提供两个级别的客户支持——标准和高级客户支持,以回答问题和解决问题. 您可以使用以下任何一种方法找到问题的答案或报告问题:

  • 使用安博电竞官网的帮助中心访问功能知识库, 常见问题, 以及使用smartrecruiting的有用教程和最佳实践.
  • 通过安博电竞官网的帮助中心记录一个支持案例.
  • 订阅高级支持级别的客户将受益于电话支持.
响应时间支持级别 标准 溢价
支持人员的可用性 5天8小时/ M-F 24小时/ 7天
P0 60分钟 30分钟
P1 2小时 30分钟
P2 6个小时 1小时
P3 12个小时 2小时

*服务级别协议定义

生产下线:生产系统、应用程序或关键特性下线.

P1:本地紧急情况(单个用户,非关键但仍然紧急的功能).

P2:生产受损:一个非关键特性不能正常工作,导致部分平台无法使用, 而其他功能正常工作.

P3:小问题:一个小问题正在影响系统的可用性, 但是有一种变通方法,关键功能可以正常工作.

预先作业分配/ SmartDistribute的客户支持服务范围-详细信息

1. 上述客户支持服务仅适用于此处列出的受支持的招聘板: http://www.whodunitauthors.com/smartdistribute/supported-boards/.

2. 如果一个工作板不是一个支持的工作板如上所列, 客户应通过安博电竞官网的产品智能创意门户网站创建一个智能创意建议,要求添加工作公告栏.

3. 一旦有了招聘信息,就该发布招聘信息了 支持列表: 24小时.

4. 在建立一个新的产品合同之后, SmartRecruiters将需要最长48小时的时间来审核是否支持该新合同. SmartRecruiters可能会因为客观原因而拒绝支持任何新的合同,例如.g. 两个因素—身份验证或帐户上的库存缺失.

4. 维护

SmartRecruiters一直努力提供无bug、无事故的服务. 因此, 安博电竞官网确保这是问题, 报告或检测到的错误或事件, 及时得到解决.

bug解决时间 & 事件

分辨率时间支持级别 标准 溢价
P0 24小时 24小时
P1 最多3个工作日
P2 长达3周
P3 长达8周

5. 升级

SmartRecruiters经常升级它的平台,既可以提供新功能,又可以快速解决任何问题. 关于新功能的发布说明和资源发布在安博电竞官网的帮助网站上.

绝大多数发布都是在热部署模式下完成的,不需要任何停机时间. 偶尔, 主机环境中的重大版本或升级可能需要维护窗口.

维护窗口通常在周末或工作时间以外打开. 它们总是至少提前24小时公布,并且可以在维护页面上监控进度 http://smartrecruiters.statuspage.io/.

如果发生紧急情况,SmartRecruiters也可以在接到短时间通知后打开维护窗口, 例如与检测到的安全漏洞有关.

6. 客户监控

客户可以在线访问实时服务可用性报告,概述服务的当前状态. 在停电事件中,定期的信息和更新发布在安博电竞官网的维护页面 http://smartrecruiters.statuspage.io/.

7. 安全基础设施

SmartRecruiters代表您存储和处理数据. 安博电竞官网了解数据处理员的职责,并采取适当措施保护数据不受未经授权的使用或访问.

安博电竞官网的安全基础设施包括入侵检测服务, 安全监视, 物理访问限制, 限制网络访问, 加密的数据访问, 冗余的防火墙, 孤立的公共/私人局域网, 隔离NAS和SAN访问, 和实时反病毒.

除了, 只有受限制的个人及工作站才可更新系统的关键部分,例如防火墙规则, 设置, 恢复过程, 和备份程序.

覆盖所有主要组件(包括应用程序服务)的系统监控和日志, 系统设置, 负载平衡器, 防火墙和局域网通信.

任何安全问题都可以在 security@smarecruiters.com.

8. 备份

每8小时进行一次热备备份(业务不中断). 在这个时隙中,与备份过程相关的性能下降可以忽略不计. 每次备份都是每个客户所有数据的完整、非增量归档.

备份保存在单独的设施中.

系统备份

增量:即时
增量:即时

满:每8小时一次
满:每8小时一次

9. 灾难恢复

SmartRecruiters致力于构建和维护一个容错架构和基础设施. 平台的所有基本服务都是冗余的,具有主动故障转移能力. 基础服务包括应用服务器, web服务器, 数据库服务器, 负载平衡器, 和存储.

在主要的AWS托管设施完全中断的情况下, 操作被转移到第二个AWS设施,在那里可以恢复完整的服务.

灾难恢复时间

单个基本服务的故障:即时
失败的
单基服务:即时

多个基本服务故障:2h
的失败
多基地服务:2h

主要托管设施完全中断:12小时
完整的故障
主要托管设施:12小时

10. 服务的处罚

SmartRecruiters是否应该不能按照本文档中的描述和客户的书面要求实现其服务可用性, 其应向“用户”支付最近12个月(日历年)期间已支付的订阅费的10%作为违约金,每比承诺的服务可提供量低1%.

因使用SmartRecruiters ' 服务而产生的任何形式的服务罚款和责任,均以过去12个月内已支付的订阅费用的100%为限.

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