第七章

CRM的用例

零售业的CRM用例:满足季节性人员需求和消费者行为

零售业以大量入门级工作而闻名, 这就解释了为什么这个行业传统上有大量的申请者. 根据 劳工统计局, 预计到2026年,美国零售工人总数将相对稳定地保持2%的增长速度, 与所有职业7%的全国平均增长率相比. 很明显, 传统零售业面临着巨大的业绩压力,同时也面临着人力资源不足的问题.

去年的假日销售额占比接近 20% 所有零售行业的销售. 同时,大约 四分之一 零售商无法雇佣足够多的临时工来满足节日期间的人员需求高峰. 一个学术 研究 美国一家大型服装连锁店的调查发现,33%有过糟糕体验的顾客称无法找到销售助手是主要的罪魁祸首, 导致所有可能的销售损失至少6%.

CRM可以在以下方面确保零售商在高客流量的假日季节之前有足够的人手,以提高客户满意度和增加收入:

一家全球运动鞋零售商预计,下一个假日季的购物者流量和每个购物者的平均购物篮尺寸将增加20%, 并计划以相同的速度增加临时员工的总数,以适应客户服务和销售的需求.

南加州一个关键区域的区域经理决定利用总部刚刚部署的CRM系统, 在年初的时候,通过在店内的售货机上安装现场招聘应用程序和lead capture表单,来瞄准可能对兼职工作感兴趣的购物者和品牌爱好者.

全年, 经理搜索现有的申请人数据库, 筛选学生简历, 谁在不上学的时候有更多的随需应变的可用性, 并由区域内的特定城市为个别门店建立人才库. 该经理还创建了一个连接搜索,自动将满足学生身份或城市标准的商店亭捕获的新简历输入预先配置的人才库.

然后,区域经理针对特定的人才库安排两周一次的电子邮件活动,不仅宣传有限的产品发布和库存中的新系列, 但也要留意商店特定的职位空缺,以及总部最近批准的更大的员工折扣.

随着夏季的到来, 该经理发起了更积极的电子邮件活动,并通过多个渠道发布定制的社交媒体消息,以吸引寻找季节性工作的学生, 为每个存储.

在成功从人才库中雇佣了几名暑期休假的兼职零售助理之后, 经理在区域内所有门店举办仅限家人和朋友参加的销售活动,以进一步推广品牌,吸引潜在候选人.

然后, 随着秋天的结束, 区域经理重复这一过程,以吸引学生购物者,以便该地区的所有商店都有足够的人手来应对即将到来的假日购物季, 将它们定位为提供更好的客户体验和增加假日收入.

科技领域的CRM用例:招聘多元化

领英最新的全球招聘趋势报告显示,多元化 & 包含(D&I)被78%的公司选择为优先投资领域, 然而,只有62%的公司把财务业绩放在首位. 而维&我显然是聚光灯下的人, 38%的受访公司表示,他们难以吸引多样化的求职者参加面试.

对于技术公司来说,crm可以通过细分和多渠道的招聘营销,确保获得熟练和多样化的人才库.

在上面概述的场景中, 除非招聘人员主动寻找,否则很难找到大量合格的候选人. 主动采购确保全球科技公司和高增长的初创公司在任何时候都有更接近转化率的候选人社区. CRM安博电竞为企业实现这一目标铺平了道路.

一家专门为大型企业提供数字体验优化的SaaS公司正寻求扩大其在奥斯汀的工程足迹, 德州, 在低税率, 强大的创业文化, 大量有才华的专业技术人员推动着这座城市蓬勃发展的科技景象.
在奥斯汀的新办公室,公司高管希望在男性主导的软件工程师中优先考虑多元化招聘, 因此他们实施了CRM系统来加强公司的D&当招聘团队开始招聘女性开发人员和程序员时,我努力了.

采购经理首先在公司的职业网站上启动定制的登陆页面——该网站为大奥斯汀地区的女性程序员举办聚会活动, 还有一所大学的软件工程专业排名靠前,该大学为女性提供了一个以多元化为重点的奖学金项目.

有兴趣的申请人通过这些登陆页上的铅捕获表格提交他们的信息, 哪些将他们的个人资料输入由采购经理创建的特定人才库.

进一步吸引和培育有潜力的人才, 采购经理与招聘人员和社交媒体协调员合作,在Facebook上建立了一个公司品牌的“职场女性”小组, 将公司现有的女性工程师标记为管理人员,并邀请她们的朋友加入. 在群组内,招聘团队可以向群组成员发送关于聚会活动的消息,并提供Q&一场会议——虚拟会议或在附近的办公室面对面——讨论公司对女性友好的津贴, 好处, 和职业生涯计划.

采购经理还创建了一个连接搜索,这样任何具有工程背景的女性候选人都将自动添加到专门的人才库,以备未来聘用, 不管她实际申请的是什么工作.

通过追踪活动分析, 采购经理发现,与其他营销活动相比,推广工程奖学金项目的电子邮件收集到的申请和电子邮件数量要多得多. 然后,经理决定在大学新生迎新周期间通过Facebook群增加宣传, 除了组织一场校园活动,让即将入学和即将毕业的工科学生与其他女性工程师见面,讨论在该公司的职业机会之外.

作为一个结果, 公司可以雇佣多个员工, 表现出色的女性工程专业毕业生领先于竞争对手, 这种策略每年都为公司提供源源不断的优秀开发人员和程序员, 确保招聘团队在需要填补新职位空缺时,始终拥有一批准备转换的候选人.

CRM在制造业中的用例:推动新工厂的劳动力计划

在制造业,招聘比以往任何时候都更加困难. 美国全国制造商协会警告说,2.根据最近的一项调查,从现在到2028年,将有400万个制造业岗位空缺 联合研究 德勤.

原因有三. 首先,制造商 报告 中等到严重的熟练工人短缺. 其次,制造业劳动力的很大一部分已接近退休年龄. 和, 第三——这与第二个原因有关——制造业对进入劳动力市场的年轻人没有吸引力.

这是全球许多国家面临的重大挑战, 长期以来企业, 近40%的财富500强企业 据报道, 从事制造业. 因此,这个行业的招聘人员需要在寻找熟练工人方面格外机智.

为一家美国工业公司,专门为多个部门提供粘合剂材料, 随着越来越多的制造业工人退休,对化学技术人员和包装工人的竞争只会越来越激烈.

随着公司开始准备扩大一个标签 & 位于俄亥俄州东北部的图形材料工厂, 乙烯基压铸线操作人员近150个岗位, 构建涂面漆, 维修技术人员需要在工厂开工日期前招满.

对于招聘人员来说,在这种情况下应用CRM的一个创造性方法是围绕打印技术或材料处理等特定技能建立人才库. 在建立这些社区之后, 招聘人员可以计划并执行培养活动, 在接下来的两个季度里,针对特定的人才库,提供量身定制的消息和关于即将举行的活动的信息.

然后,潜在的求职者可以被邀请在开放日活动中参观公司设施, 有兴趣的求职者可以与招聘经理在现场建立即时会议.

加强人才队伍建设, 该公司可以与当地社区和技术学院合作,参与国营学徒计划,让未来的工人接触到他们可能不知道存在的职业. 其他的推广措施可能包括在全国制造业日等特殊场合邀请学生参观工厂, 让他们直接接触到现代制造业中使用的自动化设备和技术.

该公司的内部报告可能显示,高比例的铸造生产线操作员的职业路径通向维修技术员的角色, 尤其是在邻近的宾夕法尼亚州的工厂. 招聘人员可以根据这一标准创建一个定制的人才库,以促进宾夕法尼亚州员工到俄亥俄州东北部新工厂的内部流动.

与私营部门的其他行业相比, 制造业经验是最高的员工任期之一(5年). 如此低的人员流失率为公司提供了将有才能的员工安置到最需要他们的地方的机会.

为实现这一目标, 招聘人员可以在宾夕法尼亚州的工厂建立一个内部人才储备库, 组织一次招聘会, 并针对铸造生产线操作员进行培养计划,以展示搬迁到公司中西部工厂的好处-活动1集中在搬迁一揽子计划, 广告2强调了更高的薪水, 竞选活动3戏弄抵押贷款援助, 等. 在最好的情况下, 相当一部分参会者将转为正式员工, 为新工厂第一天的运营及时满足公司的人员需求.

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