第一章

持续的接触

如果你的新招聘平台被广泛采用,你就会知道你的项目已经成功实施了. 这对于最大化你的投资回报至关重要. 然而,你的旅程不会就此止步.

为了确保技术投资能够随着时间的推移继续支持您的业务发展, 与你的供应商保持密切的关系很重要. 理想情况下,他们应该积极地把公司的目标记在心里.

在短期内, 如果出现任何问题,您需要计划一段较长的初始支持时间. 从长远来看, 你的目标应该是保持强大的用户采用率, 培训新员工, 随着业务的发展发现机会.

Hypercare

新系统成功启动后, 提供者通常参与一到五周的支持期,即所谓的超级保健. 在此期间,实现团队在客户开始时分配资源来帮助他们. 安博电竞官网的目标不仅是提供支持,而且是帮助用户变得熟练和自给自足. 例如,这一期间的优先事项之一应是教育用户向谁询问(e.g. 系统冠军)的帮助,或去哪里寻找信息(e.g. 帮助中心),以应对任何问题或挑战.

用户采用

为了充分利用你的技术,重要的是所有的目标用户都能真正使用它. 当用户转向外部产品或系统寻求安博电竞官网时, 它阻碍了你准确收集和报告有价值数据的能力. 这将对团队的工作质量以及ROI产生负面影响. 下面是一个公司的例子,该公司能够有效地计划和沟通一个强大的用户采用程序.

雇佣行动中的成功 用户采用情况良好

科技图标技术
员工图标550 +员工
国家的图标5个国家

一家位于旧金山的数字实验和分析公司知道,优先考虑用户采用对他们新的ATS安博电竞官网的成功实施至关重要. 公司开始组织和调整内部团队和技术供应商团队的目标, 角色, 和责任. 这让内部团队意识到, 在其他方面, 所需的作业字段, 流程, 以及需要在新系统中配置的报告结构. 他们跟进了一个全面的时间表,其中包括定期签到,以收集来自不同利益相关者的反馈,并评估整体进展.

作为项目时间表的一部分, 该公司包括一个DRIP (Differentiate, 加强, 通知, 说服)沟通框架和计划,以确保所有关键用户被告知即将到来的变化. 来自DRIP活动的持续和定期的参与有助于调整用户的期望,推动他们跨越系统的变化曲线, 最终导致强大的采用.

因此,该公司对候选人进行审查的平均时间从2分钟减少到3分钟.2019年1月至1月5日.2019年4月为0天,仅4个月就改善了60%.

里程碑 策略
发布前6个月 全公司范围内的公告,将切换到一个新系统,并将总结这个新系统将如何改善工作流程 & 效率
发布前3个月 更新与说明性的视觉分享,以建立炒作 & 兴奋
<3 Months to Launch 定期签入计划,通知关键用户正在进行的进展
上线 标准通信模板 & 分发培训材料,确保主要利益相关者了解新系统, 如何使用, 如果有任何疑问可以联系谁.

持续管理及培训

在过度护理期之后, 安博电竞官网鼓励客户与他们的技术供应商保持持续的关系. 这确保了系统的持续采用和参与. 对于招聘技术而言,持续的合作关系尤其重要,因为招聘人员的流动率相对较高. 许多在实现阶段出现的原始用户可能在公司发布后的6个月到1年里不再存在.

如果客户关系在发布后没有预先管理, 用户对系统的采用可能会显著下降,并导致生产率下降.

在SmartRecrutiers, 安博电竞官网配备客户成功经理(csm),按照实施过程和“上线”管理客户和提供商之间的业务关系.”

第一步是与csm合作,定期跟踪用户活动并识别任何潜在的危险信号. 安博电竞官网在smartrecruitment的CSM团队密切监控关键的SaaS指标,如:活跃用户数量和平均花费在系统上的时间, NPS, CSAT, 等. 然而, 它们还会衡量对招聘技术和团队成功更有洞察力的指标. 其中包括:

图标 候选人通过系统进入的历史管道

你的组织真的在他们的招聘活动中使用了smartrecruitment吗?
(可以按地点,功能,甚至招聘人员划分).

图标 %留下评论的面试官

你的招聘经理 & 雇佣能够并且愿意使用你的技术来评估候选人的团队?

图标 通过推荐的申请数量 & 内部流动

非传统用户(例如.g.(非招聘人员)使用该系统很舒服?
(这个指标也是公司整体健康状况的良好指标).

跟踪这些特定于招聘的指标可以为csm提供信息, 以及你的组织, 产品是如何被感知和使用的. 与这一观点, csm可以与您合作,为可能出现的任何挑战定制定制策略.

另一个关键策略是 利用csm维护持续的培训尤其是对新员工来说. 根据 社团在美国,公司的平均年流动率为18%. 适用于10家大型企业,全职员工数超过000人, 这是一个额外的1,(至少)对800名新员工进行新系统的培训. 这就是为什么安博电竞官网强烈建议与安博电竞官网的专业服务团队进行年度培训.

课程包括基本的用户培训, 最佳实践, 以及最新产品发布的更新. 这一过程将帮助你的组织的员工在你的招聘技术推出数年后继续使用它.

专业技巧

在产品中嵌入关键特性标注可以强化最佳实践,并在用户工作时进一步吸引他们. 例如, smartrecruitment允许系统管理员自定义创建, 产品内的工具提示,通知和教育其他团队成员某个特定的特性或功能 (见下文).

定制工具提示屏幕

解决日益增长的业务需求

最后, 招聘技术供应商的最大责任之一是将人才获取与商业成功结合起来. 在SmartRecruiters, 安博电竞官网委托安博电竞官网的csm积极主动地与您合作,了解和解决您的业务挑战和机遇. 安博电竞官网通过定期的签到来做到这一点, 季度业务回顾,检查记分卡和指标, 以及年度客户计划研讨会. 这种合作关系使您能够正确地使用您的工具和资源,以确保一个良好运转的TA机器.

同时, 随着业务的增长, 你的csm应该作为战略顾问,指导你如何适应. 他们应该定期跟踪用户增长,并与您合作,寻找最能帮助您进行相应扩展的安博电竞官网. 这可能涉及到对当前技术或其他服务(如业务审计)的更新, 工艺创新, 重配置, 与合作伙伴网络集成, 等. 在SmartRecruiters, 安博电竞官网为自己有能力通过安博电竞官网的招聘成功团队提供这些服务而感到自豪.

例如, 新领导层可能决定实施战略变革, 系统, 和/或与人力资源相关的流程 & TA. 在这些情况下, 最好了解当前的技术如何帮助您共同实现这一愿景. csm应该能够指导您确定哪些安博电竞官网最适合您.

雇佣行动中的成功 通过持续参与提高招聘速度

制造偶像制造业
员工图标6500 +员工
国家的图标70个国家

一家领先的建筑模板公司投资了smartrecruitment的技术和合作伙伴关系. 安博电竞官网的CSM团队定期与TA管理层会面,介绍最新的产品版本,并回顾最佳实践,TA经理则分享招聘策略和流程的最新进展, 以及目前对系统的满意程度. 然后TA经理们提炼所有的更新信息,并在每月的会议中与TA社区分享相关信息.

这种约定对客户和提供商都是有用的. 该公司的TA团队能够更多地了解新的和相关的产品功能. 同时, smartcsm能够更好地理解客户与产品关系的本质, 允许csm定制适合客户需求的产品和服务. 因此, 该公司能够在160个分支机构中保持强大的用户粘性, 70个国家, 和6,700名全职员工.

来自招聘人员和招聘经理的强烈支持, 除了高技能候选人的增加, 公司的招聘速度提高了37%.

-75%
从岗位到招聘的时间

+38%
租金申请表格

37%
岗位按时完成

雇佣行动中的成功 持续的接触错误

营销图标市场营销 & 广告
员工图标23000 +员工
国家的图标100个国家

安博电竞官网的csm也经历过这样的情况:组织没有定期与他们的提供者进行接触. 这种参与度的缺乏几乎总是会损害企业吸引优质人才的能力. 例如, 一家全球媒体和广告公司购买了一台新的ATS,希望在吸引人才方面更具竞争力. 在一次成功的发行之后, 该公司的用户采用率和参与度最初有所上升, 哪些因素提高了求职者的工作经验,提高了招聘质量.

不幸的是, 该公司没有建立标准的操作程序来维持与他们的技术供应商的持续关系, 防止他们跟踪用户采用情况, 订婚, 以及对时间的满意度, 特别是在员工离职的时候. 除了, 没有正式的知识共享流程——培训新用户或关于新产品更新的教育.

随着时间的推移,越来越多的原始系统用户离开了公司,造成了知识的鸿沟. 公司最终“忘记”了如何使用这款产品,并在最新功能方面落后于人. 几年后,由于在吸引人才方面表现不佳,该组织改变了系统. 公司是否与他们的csm合作来表达关注和挑战, 他们或许能够更早地发现这些问题. 这样可以节省上班时间, 钱, 还有评估和实施一个全新系统的麻烦.

正如CSM提到的, 在这样的情况下, 该产品通常提供组织正在寻找的所有功能. 不幸的是, 用户可能不知道这一点,因为真正知道如何使用系统的人都离开了, 剩下的人从未接受过适当的训练.”

 
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